Bogotá, junio de 2025. El Banco de Bogotá, en su apuesta por la innovación tecnológica, ha logrado más de $9,7 billones en colocación y uso de productos durante 2024, gracias a campañas impulsadas por datos, que integran modelos de inteligencia artificial, automatización avanzada, análisis de datos en tiempo real, entre otros. Esta transformación ha permitido al banco ofrecer productos y servicios altamente personalizados, optimizando la interacción con sus clientes a través de los canales digitales y físicos.

“Gracias a la integración de inteligencia artificial y automatización avanzada, hemos reconfigurado la manera en que nos relacionamos con nuestros clientes, elevando la personalización y la relevancia de cada interacción. Este avance nos ha permitido mejorar la eficiencia, y aprovechar el potencial de los datos para ofrecer soluciones que responden a las necesidades individuales. La transformación digital que estamos viviendo no es solo operativa, es un cambio en la forma en que entendemos y anticipamos lo que nuestros clientes necesitan”, afirmó Óscar Bernal, vicepresidente de Tecnología y Operaciones del Banco de Bogotá.

El Banco de Bogotá ha logrado un crecimiento del 47% en campañas impulsadas por datos entre 2023 y 2024, destacando el impacto que ha tenido la automatización en la eficiencia y la capacidad de respuesta. En particular, las interacciones a través de WhatsApp y Push Notifications han generado más de $160.000 millones en colocaciones, las estrategias de Marketing Automation han contribuido con más de $600.000 millones, y las interacciones en tiempo real en canales físicos y digitales, han sumado más de $30.000 millones. Estas cifras reflejan el impacto tangible de esta estrategia en la colocación de productos y el crecimiento del banco.

La estrategia de Smart Automation se basa en la orquestación inteligente y personalizada de campañas a través de múltiples canales como correo electrónico, SMS, WhatsApp y notificaciones push. De esta forma, el banco ofrece productos y servicios que se ajustan a las necesidades del cliente. Esta capacidad de interacción en tiempo real es posible gracias a la analítica avanzada y al uso de modelos de machine learning que predicen comportamientos y permiten una personalización total. “Apostamos por la innovación y la digitalización, con la inteligencia artificial como eje de una nueva forma de relacionarnos con nuestros clientes. Hoy, el 45% de la generación de campañas ya está potenciada por modelos de inteligencia artificial que personalizan y optimizan las ofertas de forma inteligente, integrando datos físicos y digitales para entregar experiencias más fluidas, relevantes y cercanas. Con Smart Automation, no solo optimizamos procesos: estamos transformando la manera en que entendemos y servimos a cada persona, fortaleciendo nuestra relación con los clientes y aportando al crecimiento de la industria financiera en Colombia”, finalizó Bernal.

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Bogotá, julio de 2025. Como parte de los avances en su estrategia de transformación digital, el Banco de Bogotá ha implementado una nueva actualización de su aplicación de Banca Móvil. Esta nueva versión 11 incorpora mejoras orientadas a optimizar la experiencia del usuario, fortalecer la seguridad y brindar mayor autonomía en la gestión financiera, consolidando el compromiso del banco con la innovación centrada en el cliente.

Una de las funciones más destacadas es el Diferido Automático de Compras con Tarjeta de Crédito. Ahora, los clientes pueden elegir desde la app si quieren pagar sus compras en 12, 24 o 36 cuotas, y lo mejor es que pueden cambiar o desactivar esta opción en cualquier momento, según lo necesiten.

Otra novedad muy útil es la posibilidad de recargar cuentas de ahorro a través de PSE, lo que permite hacer consignaciones sin tener que ir a una oficina. Todo desde el celular, en pocos pasos.

También se suma la renovación digital de CDT, una funcionalidad que permite gestionar inversiones de forma 100 % digital desde 14 días antes del vencimiento. Los usuarios pueden decidir si retiran su dinero o lo reinvierten, ajustar los plazos y hacerlo todo sin trámites presenciales.

Además, la app ahora ofrece acceso directo a documentos los extractos de Fidubogotá y los certificados de retención en la fuente de CDT, además, consultar y gestionar productos CeroPay, y visualizar las acciones Aval de forma rápida y sencilla

Y para quienes hacen parte de los segmentos Preferente y Premium, hay más beneficios: la app permite contactar directamente al gerente asignado.

“La versión 11 de Banca Móvil del Banco de Bogotá es el resultado de un trabajo constante por parte de nuestros equipos para traducir las necesidades del cliente en funcionalidades útiles y efectivas. Nuestro propósito es que cada actualización signifique una mejora real en la vida financiera de los usuarios”, señaló Alejandro Esguerra, director de Producto y Estrategia Digital del Banco de Bogotá. Con estas nuevas funcionalidades, el Banco de Bogotá reafirma su compromiso con el desarrollo de soluciones digitales que faciliten la vida financiera de sus clientes. La versión 11 de Banca Móvil refleja la apuesta continua por la innovación y por ofrecer una experiencia más ágil, segura y personalizada, contribuyendo a consolidar la banca digital como un verdadero aliado en el día a día de las personas.

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Bogotá, junio de 2025. Como parte de su estrategia de transformación digital, el Banco de Bogotá implementó una solución de inteligencia artificial generativa para optimizar la gestión de PQRS (peticiones, quejas, reclamos y sugerencias). La primera fase de la solución, incorporada inicialmente en su banca móvil, permite que los clientes escriban sus solicitudes, las cuales son comprendidas, clasificadas y asignadas por la Inteligencia Artificial a los equipos resolutores.

La segunda fase del proyecto se centra en la resolución autónoma de las solicitudes. La IA analiza la información, consulta bases de datos internas, valida políticas del banco y genera una respuesta que es revisada por un asesor antes de ser enviada. Esta herramienta permitira resolver más de 16% de las solicitudes diarias sin intervención humana, hoy con 87% de precisión, y en un día, mejorando la eficiencia operativa y la experiencia del cliente, asegurando respuestas más ágiles y precisas. Actualmente, el 30 % de las PQRs ya se radican de forma completamente automática, disponible 24/7 para atención.

“Con esta herramienta hemos alcanzado una presición de hasta el 87% en las respuestas mejorando los tiempos de atención. Este proyecto no solo libera recursos operativos, sino que transforma la experiencia del cliente en procesos críticos como los relacionados con fraude que fueron los priorizados. Hoy la IA es un habilitador de nuestra transformación digital con la que buscamos mejorar la experiencia del cliente y potenciar el desarrollo de nuestros colaboradores al enfocar sus habilidades en actividades cada vez más retadoras”, afirmó Óscar Bernal, vicepresidente de Tecnología y Datos del Banco de Bogotá.

Con esta iniciativa, el Banco de Bogotá reafirma su apuesta por la inteligencia artificial como un habilitador de su estrategia de transformación digital. Más allá de automatizar procesos, la entidad busca potenciar la inteligencia de sus operaciones, anticiparse a las necesidades de sus clientes y ofrecer experiencias cada vez más humanas, ágiles y personalizadas.

El caso de mayor impacto ha sido en el manejo de transacciones desconocidas por presunto fraude, que representan el 23% de solicitudes recibidas mensualmente. El modelo de IA generativa identifica y analiza las solicitudes, cruza datos como el tipo de tarjeta, canal, monto y estado del bloqueo, y aplica reglas de negocio para dar respuesta con alta precisión. La transformación del proceso de PQRs representa solo el punto de partida en una hoja de ruta para posiciona al banco como referente en la adopción responsable de inteligencia artificial en el sistema financiero colombiano.

“Actualmente contamos con más de 15 iniciativas en proceso, que permitirán optimizar la experiencia del cliente. Liderar en inteligencia artificial implica mucho más que incorporar una nueva tecnología: es transformar la cultura, reimaginar nuestros procesos y repensar la forma en que generamos valor para nuestros clientes”, finalizó Óscar Bernal.

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Bogotá, junio de 2025. Banco de Bogotá trae Apple Pay a sus clientes Mastercard en Colombia. Apple Pay ofrece una forma de pago más segura, que protege sus datos y privacidad y ayuda a los clientes a evitar entregar su tarjeta crédito a otra persona, introducirla en datafonos o intercambiar efectivo, utilizando la tecnología de Apple y sus dispositivos para proteger cada transacción.

Los clientes simplemente deben acercar su iPhone o Apple Watch a la terminal de pago para hacer un pago sin contacto. Cada compra con Apple Pay es segura porque se autentica con Face ID, Touch ID o la contraseña de acceso del dispositivo, así como con un código de seguridad dinámico único de un solo uso. Apple Pay es aceptado en supermercados, farmacias, restaurantes, cafeterías, tiendas minoristas y muchos más lugares.

«Para el Banco de Bogotá es fundamental mejorar continuamente los procesos de pago para nuestros clientes, poniendo la seguridad en el centro de estos procesos. Ser parte de la billetera digital de Apple nos permite seguir innovando y facilitando los pagos de manera ágil, segura y digitalizada’’, manifestó César Prado, presidente del Banco de Bogotá.

La seguridad y la privacidad son el núcleo de Apple Pay. Cuando los clientes usan una tarjeta de crédito con Apple Pay, los números reales de las tarjetas no se almacenan en el dispositivo ni en los servidores de Apple. En su lugar, se asigna un Número de Cuenta del Dispositivo único, que es encriptado y almacenado en el Elemento Seguro, un chip diseñado para almacenar la información de pago de forma segura en el dispositivo.

Apple Pay es fácil de configurar. En el iPhone, el cliente simplemente abre la aplicación Wallet, toca el símbolo + y sigue los pasos para agregar las tarjetas de crédito MasterCard de Banco de Bogotá, este proceso también se puede iniciar desde la Aplicación del Banco. Una vez que un cliente agrega una tarjeta a su iPhone o Apple Watch, puede comenzar a usar Apple Pay en ese dispositivo de inmediato. Los clientes seguirán recibiendo todos los beneficios ofrecidos por su tarjeta de crédito MasterCard de Banco de Bogotá.

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A través de su Universidad Corporativa, el Banco ha impulsado el desarrollo en áreas clave como banca y regulación, estrategia comercial, transformación digital y tecnológica, liderazgo y analítica. Los contenidos están alineados con las necesidades del negocio y las tendencias del entorno, garantizando una formación pertinente, actualizada y de alto impacto.

“El conocimiento es uno de los activos más poderosos que como sociedad tenemos, por eso, desde el Banco de Bogotá impulsamos la formación de nuestros colaboradores con el objetivo de enriquecer sus capacidades individuales y asegurarnos que contamos con el mejor talento humano para avanzar en el desarrollo de nuestra estrategia corporativa” afirmó Mónica Londoño, vicepresidente de Talento y Administrativa del Banco de Bogotá. 

A su vez, como parte de su estrategia de bienestar integral, la entidad desarrolló más de 1.875 actividades de formación, incluyendo charlas, webinars, posgrados, rutas de la Universidad Banboger, foros, seminarios y procesos de coaching. Todo esto con el objetivo de fortalecer las capacidades de su talento humano y aportar valor en todos los niveles de la organización.

Los criterios de asignación contemplaron el desempeño individual de cada colaborador, su nivel de compromiso con el aprendizaje continuo. Gracias a esto, se logró un impacto directo en el fortalecimiento de capacidades clave para el Banco, promoviendo una cultura de mérito, superación y excelencia. Esta inversión en capital humano no solo enriquece el perfil profesional de los colaboradores, sino que también contribuye a la innovación y sostenibilidad de la organización.

Algunos de los Programas más demandados son Executive MBA, Administración de Empresas y Finanzas, en instituciones como la Universidad de La Sabana, la Universidad de los Andes y la Pontificia Universidad Javeriana. Adicionalmente, como parte de los beneficios en educación superior, se aprobaron auxilios educativos, con una inversión total de $680 millones. 

Con estos resultados, el Banco de Bogotá se consolida como uno de los empleadores más comprometidos con el desarrollo integral de sus colaboradores, apostándole a una cultura de aprendizaje constante que fortalece el talento, impulsa la excelencia operativa y contribuye al cumplimiento de sus objetivos estratégicos.

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Bogotá, abril de 2025. De acuerdo con el estudio Top of Mind 2025 realizado por la firma consultora YanHaas, el Banco de Bogotá registró un aumento en la recordación de la marca por los colombianos, siendo la única empresa del sector que presentó una variación positiva, ubicando a la entidad financiera en el segundo lugar.  

“Los datos reflejan una evolución consistente en la percepción de nuestra marca, apalancada en una propuesta de valor clara, una cultura orientada al cliente y una apuesta permanente por la innovación responsable. Hoy ratificamos que consolidar marcas fuertes va más allá de visibilizar sus logros, se trata de generar vínculos, ofrecer valor real y ser coherentes con lo que decimos y hacemos”, afirmó María Claudia Naranjo directora de Relaciones Corporativas del Banco de Bogotá.

La medición, que llega a su edición número 25, evalúa la recordación espontánea de marca y la percepción de confianza entre los colombianos, reconociendo a las empresas con mayor conexión con sus públicos. En este contexto, el Banco de Bogotá se destaca por un crecimiento en posicionamiento, y en percepción de confianza institucional.  

Estos resultados responden al desarrollo de la estrategia corporativa del Banco que propende por impulsar el tejido empresarial, avanzar en la transición energética del país y desarrollar soluciones que apalanquen la digitalización de la banca.

El Banco de Bogotá continuará trabajando para aportar decididamente al progreso del país, a través de una banca innovadora y sostenible que atiende las necesidades de las personas, empresas y la sociedad en general.

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Esta tecnología ofrece varios beneficios a los usuarios. En primer lugar, brinda mayor conveniencia, ya que no es necesario contar con una tarjeta exclusiva para el transporte; los usuarios pueden utilizar la misma tarjeta con la que realizan sus compras diarias. Además, garantiza seguridad avanzada gracias a la autenticación dinámica y la encriptación avanzada de la tecnología EMV, lo que previene fraudes.

La rapidez es otro factor clave, ya que la validación de la tarjeta toma solo un segundo, permitiendo un ingreso más ágil y sin filas. Finalmente, esta solución también ofrece flexibilidad, permitiendo a los usuarios pagar con su celular mediante Apple Pay si tienen su tarjeta Visa del Banco de Bogotá vinculada a esta plataforma.

“En el Banco de Bogotá seguimos impulsando la evolución de los medios de pago para hacer la vida de nuestros clientes más sencilla. Este piloto es un paso clave hacia una movilidad más eficiente y segura, permitiendo que pagar el transporte sea tan fácil como cualquier otra transacción del día a día”,  afirmó Lina Montaña, gerente de Producto Tarjeta Crédito y Débito del Banco de Bogotá.

Durante el piloto, los usuarios podrán acceder al sistema de transporte pagando la tarifa plena de $3.200 por cada ingreso, sin descuentos ni transbordos gratuitos. Solo se aceptarán tarjetas débito y crédito de las franquicias MasterCard y Visa. En el caso de tarjetas de crédito, el cobro se difiere a una cuota, según la configuración del usuario con el banco. El piloto estará hasta el 20 de abril de 2025.

Con esta iniciativa, el Banco de Bogotá reafirma su compromiso con la modernización de los medios de pago en el país, facilitando a sus clientes el acceso a soluciones innovadoras y seguras.

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Entre las principales novedades, los clientes ahora pueden personalizar su TAG Aval dentro de la aplicación, seleccionando una llave digital que identifique su cuenta de manera única. Esta funcionalidad no solo facilita su recordación, sino que también agiliza su uso en transacciones.

Asimismo, esta actualización cobra aún más relevancia con la próxima implementación del sistema de pagos inmediatos Bre-B del Banco de la República, el cual permitirá a los usuarios enviar y recibir dinero entre distintas entidades financieras mediante llaves digitales. En línea con este avance, el Banco de Bogotá ha iniciado un piloto de transferencias inmediatas con Nequi, Daviplata, Davivienda, Bancolombia y próximamente con: NU Bank, BBVA y Banco Caja Social, consolidando su liderazgo en la transformación digital.

Además, la versión 10.23 introduce mejoras clave en la experiencia del usuario. Entre ellas, el aumento del límite de cuenta nacional a $70 millones, permitiendo operaciones de mayor monto con total seguridad. Para los clientes que viajan al exterior, se elimina la necesidad de notificar el uso de tarjetas fuera del país, agilizando el acceso a sus medios de pago. A su vez, los usuarios logueados en la aplicación podrán solicitar créditos de libre destino sin doble autenticación, simplificando el acceso al financiamiento y optimizando los tiempos de respuesta.

Por otro lado, desde la versión 10.22 de Banca Móvil, el banco ha incorporado una innovadora tecnología para la activación del token de seguridad, ofreciendo dos métodos avanzados de autenticación: reconocimiento facial y activación mediante tarjeta débito. Con esta funcionalidad, los clientes pueden activar su token de forma rápida y segura, sin necesidad de desplazamientos ni procesos adicionales.

“En el Banco de Bogotá, nuestra prioridad es seguir innovando en nuestros canales digitales para ofrecer soluciones que faciliten el día a día de nuestros clientes. Con esta nueva versión de nuestra Banca Móvil, optimizamos la experiencia digital con más opciones de personalización, mayor flexibilidad en el manejo de tarjetas y transacciones más ágiles y seguras”, afirmó Alejandro Esguerra, Director de Estrategia Digital y Producto del Banco de Bogotá.

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A través de la incorporación de estas nuevas soluciones, Banco de Bogotá sigue consolidándose como un líder en la transformación digital de servicios bancarios, promoviendo una experiencia de usuario personalizada y alineada con las necesidades de cada cliente corporativo. Este avance complementa los mecanismos de integración ya existentes, como SWIFT, Host to Host y Web Service, y posiciona al Banco como un socio clave para el crecimiento y la modernización de las empresas en el entorno digital.

Innovación y eficiencia al alcance de las empresas

Con un portafolio creciente de APIs, Banco de Bogotá permite que las empresas integren de manera eficiente y segura sus sistemas con los servicios del Banco. Desde su lanzamiento inicial, el Banco ha puesto a disposición de las empresas un conjunto de siete APIs, diseñadas para facilitar la interacción de las compañías con los productos y servicios del Banco. Este enfoque no solo optimiza la operatividad interna de las empresas, sino que también maximiza la oferta de soluciones financieras del Banco, adaptándola a los requerimientos específicos de cada cliente.

Lo anterior se ha trabajado en alianza con ADL Digital Labs, aliado estratégico y tecnológico para Banco de Bogotá en la consolidación de servicios financieros de “banking as a service” y finanzas abiertas. Este trabajo colaborativo permite generar eficiencias en materia de escalabilidad y aseguramiento de cumplir en todo momento con los estándares más robustos de seguridad de la información y ciberseguridad para las empresas y los colombianos.  

Destacamos las que son la gran apuesta hacía el negocio de Empresas para este 2025:

API de Pagos: La API de Pagos del Banco de Bogotá es una solución innovadora que permite a las empresas generar dispersiones de pagos directamente desde sus sistemas, acelerando el proceso de pago y obteniendo respuestas inmediatas sobre el estado de las transacciones. Esto mejora significativamente la conciliación de pagos, agilizando la gestión de tesorería.

API de Recaudos: Esta API permite a las empresas acceder de forma centralizada a todos los canales de recaudo del Banco, facilitando la carga masiva de facturas para su pago. Además, ofrece respuestas ágiles sobre el estado de las facturas, optimizando la gestión del flujo de caja.

API de Factoring: Banco de Bogotá también ha desarrollado una API de Factoring, que facilita la integración con plataformas de negociación de facturas, ofreciendo a las empresas nuevas alternativas de financiamiento a través de la negociación de sus facturas a través de estas plataformas. Esta integración le da capilaridad a las empresas donde pueden obtener una aprobación de sus facturas contra sus cupos de crédito, mejorando su liquidez y acceso a financiamiento de forma ágil.

API de Cuentas: Permite crear cuentas de nómina para los ingresos de empleados a las empresas desde sus sistemas de gestión humana, permitiendo obtener el número de cuenta y mejorando la experiencia de ingreso de los funcionarios a las compañías al crear la cuenta y asociarla al convenio en línea.

Un futuro digital para las empresas colombianas

Con estas innovaciones, Banco de Bogotá refuerza su compromiso de ofrecer soluciones tecnológicas que apoyen el crecimiento de las empresas en Colombia y les permitan estar a la vanguardia en un entorno cada vez más digitalizado. La creación de estas APIs no solo optimiza la operativa diaria de las empresas, sino que también les brinda la flexibilidad y la agilidad necesarias para afrontar los retos de la economía digital.

“Desde Banco de Bogotá seguimos trabajando para llevar la innovación al corazón de las operaciones de nuestros clientes empresariales. La adopción de nuevas tecnologías, como las APIs, es una parte fundamental de nuestra estrategia para fortalecer nuestras relaciones con las empresas, mejorar la experiencia de nuestros clientes y ser un socio estratégico en su desarrollo”, afirmó Alejandro Esguerra, Director de Producto y Estrategia Digital de Banco de Bogotá.

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Una de las principales herramientas es la pasarela de pagos GOU, que facilita a los comercios la recepción de pagos de manera completamente digital, a través de un enlace compartido por WhatsApp, redes sociales, correo electrónico, entre otros medios. Por otro lado, la solución QR Interoperable permite a comercios y personas recibir pagos en tiempo real mediante la lectura de un código QR, conectando diversas entidades financieras. Este sistema garantiza notificaciones instantáneas y ofrece herramientas de consulta para monitorear las transacciones, mejorando la experiencia tanto del comerciante como del cliente.

Otra innovadora propuesta es el Datáfono Digital, que transforma un celular Android en un terminal de pago, eliminando los costos de arrendamiento de dispositivos físicos. Los comercios pueden visualizar su historial de transacciones en línea y ofrecer una experiencia de pago moderna y segura a sus clientes.

«En el Banco de Bogotá, estamos comprometidos con impulsar la digitalización de las empresas colombianas, proporcionando herramientas de pago que no solo aceleran las transacciones, sino que también abren las puertas a nuevos mercados y fortalecen su competitividad. Con soluciones innovadoras como la pasarela de pagos GOU, el QR Interoperable y el Datáfono Digital, estamos transformando la forma en que los comercios gestionan sus operaciones, optimizando costos y permitiéndoles enfocarse en su crecimiento y en la generación de valor», afirmó Rafael Arango Calle, Vicepresidente de Banca Empresas del Banco de Bogotá.

Durante el último año, el Banco de Bogotá ha registrado un crecimiento del 42% en la vinculación de comercios que aceptan pagos con tarjetas y QR Interoperable. La pasarela GOU ha experimentado un aumento del 114% en clientes, destacándose el link de pagos como la solución preferida por nuevos comercios. Además, más de 170,000 comercios han adoptado la solución de QR Interoperable y más de 4,000 ya cuentan con el Datáfono Digital al ser clientes del Banco de Bogotá. En menos de un año, más de 600 nuevos clientes han implementado la pasarela GOU, consolidando a Banco de Bogotá como líder en soluciones de pago innovadoras y seguras.

Desde pequeños emprendedores hasta grandes empresas, pueden acceder a los beneficios de estas soluciones. La entidad financiera ofrece productos escalables, que permiten a los comercios adaptarse y evolucionar de acuerdo con sus necesidades. Para acceder a estos medios de pago, los negocios deben estar legalmente constituidos en Colombia y realizar el proceso de vinculación con el Banco de Bogotá. En el caso de los pagos mediante QR Interoperable, tanto personas jurídicas como naturales pueden vincular su cuenta de depósito en el Banco de Bogotá para utilizar esta solución.

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