Bogotá, febrero de 2025. Grupo Aval, uno de los conglomerados financieros más grandes de Colombia, junto con sus entidades como Banco de Bogotá, reafirman su compromiso con el desarrollo social del país al participar en iniciativas de alto impacto como Misión La Guajira. Este proyecto, liderado en conjunto con Promigas y la Presidencia de la República, busca atender las necesidades básicas de las comunidades de La Guajira, enfocándose en el acceso al agua, acceso a energía seguridad alimentaria y la implementación de estrategias estructurales para fortalecer el bienestar de las comunidades indígenas de Manaure y Uribia.

En este marco, el Banco de Bogotá juega un papel clave al liderar un programa de Educación Financiera, desarrollado en alianza con Visa y la Universidad del Rosario. Este proyecto, diseñado con un enfoque étnico, está dirigido a 80 comunidades indígenas y se centra en la educación financiera familiar como un pilar esencial para promover el bienestar y la prosperidad de estas comunidades a largo plazo. Además, busca fortalecer y crear capacidades dentro de las mismas, para que puedan gestionar de manera sostenible las soluciones implementadas por el proyecto Misión la Guajira.

El programa de educación financiera se estructura en dos frentes fundamentales:

• Certificación de docentes como formadores en Educación Financiera, con un enfoque especial en economía familiar.
• Fortalecimiento del núcleo familiar como base de la economía Wayúu, promoviendo la construcción del patrimonio familiar en armonía con las tradiciones y costumbres de las comunidades.

Para alcanzar estos objetivos, se implementaron jornadas de formación virtual dirigidas a docentes y líderes comunitarios, complementadas con encuentros presenciales en las comunidades para garantizar la participación de quienes no tienen acceso a internet. Un aspecto innovador fue la inclusión, por primera vez, de líderes indígenas en el proceso de certificación. Este enfoque permitió multiplicar el conocimiento y fomentar prácticas económicas sostenibles, fortaleciendo la estabilidad financiera de más de 1,700 hogares indígenas, cuyas actividades productivas incluyen la elaboración de tejidos y la cría de ganado. Como resultado de esta iniciativa, 63 docentes y líderes se graduaron, lo que amplió aún más el impacto de la formación en sus respectivas comunidades.

Jorge Cotes, líder de la comunidad de Chispana, destaca la importancia de esta iniciativa “Es una experiencia que debemos aprovechar debido a que podemos capacitarnos para poder aprender lo que se nos está presentando con todas estas facilidades que nos entregó Misión La Guajira, sobre todo el agua, para poder hacer el mantenimiento y que pueda ese proyecto continuar durante todo este periodo de los años que llega” Por su parte, Julieth Martinez de la comunidad de Kaykashi , expresa su gratitud “Le agradezco a Misión La Guajira por las oportunidades que nos están dando porque gracias a estos talleres, gracias a estas clases, a estos cursos que nos están dando nos ayudan abrir nuestra experiencia y conocimiento”

“En el Banco de Bogotá creemos firmemente que la educación financiera es una herramienta clave que permite la autonomía y el bienestar de las personas. A través de este programa, en colaboración con Visa, la Universidad del Rosario, Grupo AVAL y Promigas, brindamos a 80 comunidades indígenas en La Guajira los conocimientos y habilidades necesarios para fortalecer sus economías locales. Buscamos respetar su cosmovisión y reconocer su importante papel en la sociedad, adaptando el programa con un enfoque étnico, de la mano de expertos”, destacó Rafael Arango, vicepresidente de la Banca Empresas del Banco de Bogotá.

Por su parte, Iván Andrés Rico, vocero de la Universidad del Rosario afirmó, “La educación financiera es la clave para transformar realidades y empoderar a las comunidades. Proyectos como Misión La Guajira demuestran que, con el respaldo adecuado, las instituciones pueden jugar un rol fundamental en la transformación de las comunidades. Al brindar las herramientas para tomar decisiones informadas, estamos contribuyendo a un futuro más sostenible y equitativo, donde la inclusión y el desarrollo se mantienen como el motor de nuestra sociedad”.

El Banco de Bogotá también ofreció una brigada financiera a las comunidades Wayúu, una iniciativa diseñada para acercar la educación financiera a través de actividades prácticas y asesoría especializada. En esta ocasión, se llevó a cabo un taller lúdico-educativo centrado en la educación financiera, bajo la premisa: “Lo que siembras, cosechas”. El taller buscó conectar conceptos financieros con dinámicas participativas, en las que los asistentes decoraron en equipo un árbol simbólico, agregando hojas, frutos y troncos que representaban el esfuerzo individual en el éxito colectivo.

Al final de la actividad, los frutos simbólicos recolectados se intercambiaron por dinero ficticio, el cual se usó en una tienda con productos orientados a ocio, educación y reinversión. Este ejercicio promovió valores como el trabajo en equipo, la diversificación financiera y la toma de decisiones responsables, ofreciendo una experiencia significativa para las comunidades.

“En Visa creemos en las economías que ayudan a todos, en todas partes a prosperar. Por esto, trabajamos por empoderar a las personas y participar en iniciativas como estas con el Banco de Bogotá que permiten que todos entiendan los beneficios de inclusión digital y financiera, y el impacto que tiene para su vida cotidiana”, afirmó María Victoria Lozano, Directora Senior de Ventas, Visa Colombia.

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Entre las principales novedades, los clientes ahora pueden personalizar su TAG Aval dentro de la aplicación, seleccionando una llave digital que identifique su cuenta de manera única. Esta funcionalidad no solo facilita su recordación, sino que también agiliza su uso en transacciones.

Asimismo, esta actualización cobra aún más relevancia con la próxima implementación del sistema de pagos inmediatos Bre-B del Banco de la República, el cual permitirá a los usuarios enviar y recibir dinero entre distintas entidades financieras mediante llaves digitales. En línea con este avance, el Banco de Bogotá ha iniciado un piloto de transferencias inmediatas con Nequi, Daviplata, Davivienda, Bancolombia y próximamente con: NU Bank, BBVA y Banco Caja Social, consolidando su liderazgo en la transformación digital.

Además, la versión 10.23 introduce mejoras clave en la experiencia del usuario. Entre ellas, el aumento del límite de cuenta nacional a $70 millones, permitiendo operaciones de mayor monto con total seguridad. Para los clientes que viajan al exterior, se elimina la necesidad de notificar el uso de tarjetas fuera del país, agilizando el acceso a sus medios de pago. A su vez, los usuarios logueados en la aplicación podrán solicitar créditos de libre destino sin doble autenticación, simplificando el acceso al financiamiento y optimizando los tiempos de respuesta.

Por otro lado, desde la versión 10.22 de Banca Móvil, el banco ha incorporado una innovadora tecnología para la activación del token de seguridad, ofreciendo dos métodos avanzados de autenticación: reconocimiento facial y activación mediante tarjeta débito. Con esta funcionalidad, los clientes pueden activar su token de forma rápida y segura, sin necesidad de desplazamientos ni procesos adicionales.

“En el Banco de Bogotá, nuestra prioridad es seguir innovando en nuestros canales digitales para ofrecer soluciones que faciliten el día a día de nuestros clientes. Con esta nueva versión de nuestra Banca Móvil, optimizamos la experiencia digital con más opciones de personalización, mayor flexibilidad en el manejo de tarjetas y transacciones más ágiles y seguras”, afirmó Alejandro Esguerra, Director de Estrategia Digital y Producto del Banco de Bogotá.

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Entre las principales novedades, destaca la incorporación de Apple Pay para los clientes en Colombia con tarjetas VISA, lo que permite realizar pagos de manera rápida, segura y privada desde un iPhone o Apple Watch. Así mismo, la nueva versión de la app aumenta el límite de retiros sin tarjeta en Corresponsales Bancarios a $3.000.000 y eleva el cupo de transferencias a través de QR a $2.000.000, brindando a los usuarios mayor flexibilidad.

Otras actualizaciones relevantes incluyen la visualización de los datos de las tarjetas de crédito desde el menú, facilitando el acceso rápido a la información para realizar compras digitales aun cuando no tenga el plástico a la mano. La información de la cuota de manejo de las tarjetas de crédito en la aplicación con solo ingresar al producto. Además, se ha implementado un Botón de Pánico en el Banca Virtual, una funcionalidad diseñada para brindar una respuesta inmediata ante situaciones sospechosas o de emergencia permitiendo que el cliente pueda bloquear su App Banca Móvil, reforzando así la seguridad digital

A través de sus canales de Banca Móvil y Banca Virtual, se han realizado más de 70 millones de transacciones, facilitando a los usuarios el acceso a una amplia gama de servicios financieros desde cualquier lugar.

«En el Banco de Bogotá, la seguridad y la facilidad de uso son esenciales en el diseño de nuestros canales. Con la versión 10.18 de nuestra aplicación Banca Móvil, no solo estamos integrando tecnologías avanzadas como Apple Pay, sino que también estamos elevando los estándares de seguridad con funcionalidades como el Botón de Pánico en Banca Virtual y los incrementos en los topes de transacciones. Nuestro objetivo es proporcionar una experiencia bancaria que sea tan segura como intuitiva y flexible, permitiendo a nuestros usuarios gestionar sus finanzas con total confianza», afirmó Alejandro Esguerra, Director de Estrategia Digital y Producto del Banco de Bogotá.

Los usuarios ya pueden disfrutar de estas nuevas funcionalidades descargando la última versión de la aplicación en sus dispositivos móviles a través de App Store y Play Store.

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Con estas actualizaciones, los clientes podrán solicitar el reemplazo de su tarjeta débito al bloquearla por pérdida o robo a través de la aplicación móvil, además de gestionar la entrega del nuevo plástico en su domicilio. Así mismo, la aplicación ha sido mejorada para permitir la visualización de los 16 dígitos y el código CVV de la tarjeta de crédito durante 60 segundos, como también, para enviar una notificación vía SMS cada vez que se realice una consulta sobre la tarjeta.

Por otra parte, se ha establecido un nuevo límite de retiro sin tarjeta en cajeros automáticos del Grupo Aval, con un tope de hasta $2.000.000. Además, se ha incorporado la función de búsqueda por palabra, que permite encontrar y visualizar los movimientos relacionados a dicha palabra en los últimos 6 meses.

“Buscamos fortalecer nuestras herramientas digitales para ofrecer a nuestros clientes una experiencia más innovadora y sencilla. Nuestra App Banca Móvil y portal web Banca Virtual cuentan con más de 2.5 millones de usuarios activos que generan más de 6.4 millones de transacciones monetarias promedio mensual. La app registró las calificaciones más altas en las tiendas de aplicaciones en Colombia para el sector financiero, con una puntuación de 4.8 en App Store y 4.6 en Play Store”, explicó Alejandro Esguerra, Director de Estrategia Digital y Producto del Banco de Bogotá.  

Otras actualizaciones de la aplicación de Banca Móvil incluyen: un saldo detallado de los certificados de depósito a plazo físicos, notificaciones por mensaje de texto al recibir una transferencia entre dispositivos móviles, la incorporación de un botón de ayuda en la sección de transferencias, un módulo de asistencia que ofrece una función de navegación para consultar información sobre el manejo de tarjetas de crédito y adelantos de nómina, entre otros.

Estos avances permitirán seguir fortaleciendo y mejorando los servicios ofrecidos a través de la app Banca Móvil, brindando una experiencia más intuitiva y personalizada para los usuarios, así como mayor seguridad en las transacciones financieras.             

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Bogotá, diciembre de 2023.  El Banco de Bogotá continúa consolidando sus canales digitales como el medio eficiente para solucionar las necesidades transaccionales de los clientes. Durante el 2023, la Banca Móvil registró más de 2.5 millones de usuarios activos, generando más de 6.2 millones de transacciones monetarias promedio mensual, con un crecimiento del 24% respecto al año anterior. Además, obtuvo las calificaciones más altas en las tiendas de aplicaciones en Colombia para el sector financiero, con una puntuación de 4.8 en App Store y 4.6 en Play Store.

A través del servicio de trasferencias “Cel to Cel” y Transfiya, la entidad alcanzó la suma de más de 5.1 millones de transacciones. Por su parte, la Banca Virtual contó con más de 600 mil usuarios activos logrando la participación de más de 330 mil usuarios en diversas transacciones financieras como PSE.

Lo anterior gracias a que la entidad ha incorporado nuevas herramientas y funcionalidades destinadas a agilizar los tiempos de pagos y transacciones en sus canales digitales. «Nos llena de orgullo saber que en 2023 se han realizado cerca de 6 millones de transacciones a través de la app bancaria mejor calificada por los usuarios. Hemos trabajado desde diferentes frentes para que nuestra app sea intuitiva, ágil, segura, de fácil manejo por cualquier persona y que responda a todas las necesidades diarias de los usuarios”, afirmó Alejandro Esguerra, director de Producto y Estrategia Digital del Banco de Bogotá.

Avances canales digitales:

Para el cierre del 2023, la Banca Móvil mejoró la experiencia de usuario con la implementación de nuevas funcionalidades que permiten la autogestión y evitan desplazamiento de sus clientes a la red de canales físicos, tales como: el Desbloqueo de tarjeta débito por PIN errado, Transferencias entre números de celulares, Pago de impuesto DIAN con Tarjeta crédito, pagos y transferencias con código QR, recarga FácilPass, entre otros.

Por otro lado, la Banca Virtual implementó mejoras continuas con el objetivo de atender las cambiantes necesidades de sus clientes, entre esas: transferencias programadas, registro y olvido de clave segura, autogestión de Tarjetas de Crédito y Tarjetas débito, mejoras en certificados tributarios, entre otros.

Gracias a las mejoras implementadas en sus productos digitales, el Banco de Bogotá proyecta finalizar el año con un aumento en el saldo de sus productos de consumo digital del 27% en el saldo de cartera, en comparación con diciembre de 2022. Este incremento se atribuye al acceso al crédito promovido a través de los productos digitales del Banco y al aumento en los montos aprobados, de cara a la temporada navideña.

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Bogotá, agosto de 2023. Gracias a su enfoque en transformación digital, el Banco de Bogotá ha obtenido tres reconocimientos por Global Finance en los premios Consumer Digital Bank. La entidad ha sido galardonada como el Mejor en aplicación de banca móvil y líder en préstamos en toda Latinoamérica, así como el Mejor en aplicación de banca móvil, excelencia en marketing y servicios en redes sociales, y liderazgo en préstamos a nivel nacional. Estos logros reflejan el compromiso de la entidad con la evolución digital, para brindar soluciones financieras ágiles y adecuadas a las necesidades de sus clientes.

“Nos sentimos honrados por haber recibido tres reconocimientos de Global Finance en los premios Consumer Digital Bank. Estos galardones son un reflejo del esfuerzo constante y la dedicación que hemos invertido en nuestra estrategia de transformación digital y comunicación. Mantenemos nuestro compromiso de continuar desarrollando ofertas de gran valor, fortaleciendo así nuestra relación con nuestros clientes y la sociedad en general”, Señaló Isabel Cristina Martínez, vicepresidenta de Sostenibilidad y Servicios Corporativos del Banco de Bogotá.

En los últimos años, el Banco de Bogotá ha tenido la digitalización e innovación como centro de su estrategia de crecimiento y desarrollo. Ha llevado a cabo actualizaciones constantes en sus aplicaciones y portales, que incluyen modificaciones en los límites de transacciones, mejoras en el proceso de pago de servicios públicos, actualización de datos comerciales, la incorporación de herramientas para el manejo de finanzas personales, entre otras funcionalidades. Gracias a estas iniciativas, su aplicación Banca Móvil, ha sido valorada en las tiendas en Colombia, como la mejor app bancaria, con una calificación de 4.7 estrellas en Play Store y 4.8 en App Store.

En el ámbito de los préstamos, el Banco de Bogotá ha adoptado procesos ágiles que facilitan la adquisición de créditos por parte de los clientes, brindando acceso a tasas competitivas y logrando aprobaciones rápidas. Durante el primer semestre de 2023, la entidad financiera ha otorgado un total de 268,687 tarjetas de crédito, 206,440 créditos de libre destino y 3,300 créditos de libranza. Además, el Banco ha implementado buenas prácticas tanto a nivel nacional como internacional en cuanto a publicidad responsable, lo que ha dado lugar a una comunicación franca y empática con sus clientes, proveedores y otros grupos de interés. Esto, a su vez, ha fomentado la promoción de la equidad de género, el empoderamiento de la mujer y la preservación del medio ambiente.

Estas y otras iniciativas han llevado al Banco de Bogotá a consolidarse como una institución líder en innovación y comunicación. Además, ha fortalecido y mejorado los servicios, posibilitando un acercamiento aún mayor a sus clientes.

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Durante ese período, algunos de los servicios del Banco estarán temporalmente no disponibles:

1. El viernes 7 de julio, las oficinas con horario adicional no prestarán servicio. Los horarios habituales se retomarán a partir del 8 de julio de 2023. Los clientes pueden consultar las oficinas y horarios en el sitio web www.bancodebogota.com.co.
2. Los siguientes canales no estarán disponibles: Banca Móvil, Banca Virtual, Portal Negocios, Portal Conexión en línea, Portal Empresas, Servilínea (para transacciones), Corresponsales Bancarios y los sistemas de pagos PSE, Transfiyá, AvalPay y Dale.
3. Se podrán realizar retiros sin problemas en los cajeros automáticos con las tarjetas débito y crédito y realizar compras en los establecimientos de comercio utilizando las tarjetas de crédito.
4. En los canales de Banca Móvil y Banca Virtual, las personas podrán consultar sus saldos y movimientos. Sin embargo, los valores reflejados no estarán actualizados en tiempo real. Tan pronto como finalice el proceso, los saldos se actualizarán automáticamente y podrán seguir utilizando los canales para realizar todas sus transacciones.

Por ningún motivo, el Banco se contactará con sus clientes para solicitar información confidencial como claves, números de tarjeta de crédito o débito u otros datos relacionados con sus productos.

El Banco de Bogotá agradece la comprensión y paciencia durante este mantenimiento programado, que permitirá continuar mejorando los servicios para satisfacer las necesidades financieras de manera óptima. Para obtener más información, los usuarios pueden comunicarse con el servicio de atención personalizada de Servilínea, whatsapp y redes sociales, así como con el equipo comercial, los cuales atenderán en sus horarios habituales.

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