Ante el preocupante aumento de los delitos informáticos en Colombia, el Banco de Bogotá reafirma su compromiso de proteger a sus clientes y ofrecer un entorno digital seguro. Con este fin, pone a disposición las siguientes herramientas de seguridad a sus clientes:

Banca Móvil con una calificación destacada de 4.6 en iOS y 4.8 en Android (sobre un máximo de 5), la app Banca Móvil cuenta con 2.5 millones de usuarios activos a diciembre de 2024. Diseñada para ofrecer una experiencia segura, incluye funciones como:

• Bloqueo remoto de productos en caso de pérdida o robo.
• Configuración de topes transaccionales personalizados.
• Notificaciones SMS y uso de contraseñas de un solo uso (OTP) para validar transacciones.

Para prevenir fraudes

• Descargue la app exclusivamente desde tiendas oficiales como Google Play o App Store.
• Si pierde su dispositivo, recomendamos:
• Bloquee sus productos y cambie sus claves.
• Para bloquear el acceso a sus productos utilice la opción de bloqueo remoto disponible en Banca Virtual/configuración de seguridad.
• Notifíque la perdida del dispositivo a la empresa de telecomunicaciones para bloquearlo.

Banca Virtual con 645.000 usuarios activos y un crecimiento del 20% en el segundo semestre, la Banca Virtual ofrece seguridad avanzada, incluyendo un botón de pánico que permite bloquear la aplicación móvil y los productos asociados en caso de emergencia por robo o pérdida de dispositivo.

Para prevenir fraudes

• Verifique que la URL siempre sea https://virtual.bancodebogota.co/. Evite páginas falsas que simulan sitios oficiales.
• No acceda a sus canales virtuales ni realice compras en línea desde redes Wi-Fi públicas.
• Ingrese sus credenciales manualmente en lugar de guardarlas en el navegador.
• Mantenga actualizado el software de seguridad de su dispositivo, incluyendo antivirus y firewalls.

“La confianza de nuestros clientes es el motor que impulsa nuestra transformación digital. Actualmente, 8 de cada 10 productos vendidos son digitales, lo que refleja la credibilidad que hemos construido. Sin embargo, también sabemos que la seguridad es un pilar fundamental. Por eso, recordamos a nuestros usuarios la importancia de adoptar prácticas seguras al realizar transacciones, ya sea en línea o en el mundo físico”, destacó Alejandro Esguerra, Director de Producto y Estrategia del Banco de Bogotá.

El Banco de Bogotá reitera su dedicación a proteger los datos personales de sus clientes y garantizar que puedan realizar transacciones con confianza y los insta a estar alerta, adoptar buenas prácticas de seguridad financiera. A través de la adopción de medidas de seguridad robustas y la promoción de prácticas responsables, buscamos construir un entorno digital seguro para todos.

La entrada El Banco de Bogotá refuerza su compromiso con la seguridad digital ante el incremento de delitos informáticos se publicó primero en Banco de Bogota | Sala de Prensa.

Entre las principales novedades, destaca la incorporación de Apple Pay para los clientes en Colombia con tarjetas VISA, lo que permite realizar pagos de manera rápida, segura y privada desde un iPhone o Apple Watch. Así mismo, la nueva versión de la app aumenta el límite de retiros sin tarjeta en Corresponsales Bancarios a $3.000.000 y eleva el cupo de transferencias a través de QR a $2.000.000, brindando a los usuarios mayor flexibilidad.

Otras actualizaciones relevantes incluyen la visualización de los datos de las tarjetas de crédito desde el menú, facilitando el acceso rápido a la información para realizar compras digitales aun cuando no tenga el plástico a la mano. La información de la cuota de manejo de las tarjetas de crédito en la aplicación con solo ingresar al producto. Además, se ha implementado un Botón de Pánico en el Banca Virtual, una funcionalidad diseñada para brindar una respuesta inmediata ante situaciones sospechosas o de emergencia permitiendo que el cliente pueda bloquear su App Banca Móvil, reforzando así la seguridad digital

A través de sus canales de Banca Móvil y Banca Virtual, se han realizado más de 70 millones de transacciones, facilitando a los usuarios el acceso a una amplia gama de servicios financieros desde cualquier lugar.

«En el Banco de Bogotá, la seguridad y la facilidad de uso son esenciales en el diseño de nuestros canales. Con la versión 10.18 de nuestra aplicación Banca Móvil, no solo estamos integrando tecnologías avanzadas como Apple Pay, sino que también estamos elevando los estándares de seguridad con funcionalidades como el Botón de Pánico en Banca Virtual y los incrementos en los topes de transacciones. Nuestro objetivo es proporcionar una experiencia bancaria que sea tan segura como intuitiva y flexible, permitiendo a nuestros usuarios gestionar sus finanzas con total confianza», afirmó Alejandro Esguerra, Director de Estrategia Digital y Producto del Banco de Bogotá.

Los usuarios ya pueden disfrutar de estas nuevas funcionalidades descargando la última versión de la aplicación en sus dispositivos móviles a través de App Store y Play Store.

La entrada Integración de Apple Pay y nuevas mejoras en seguridad y flexibilidad financiera en la Banca Móvil del Banco de Bogotá se publicó primero en Banco de Bogota | Sala de Prensa.

Bogotá, agosto de 2024. Con el fin de fortalecer aún más la seguridad de los usuarios que asisten a las oficinas del Banco de Bogotá, la entidad financiera creó el Plan Urban, enfocado en la integración entre unidades de reacción y el uso de la Inteligencia Artificial.

A través de la Inteligencia Artificial se monitorean más de 420 oficinas y 1553 cajeros automáticos a nivel nacional. Con esta tecnología se está mejorando la prevención del delito, proporcionando un seguimiento específico a los sectores más vulnerables en cuanto a seguridad de las oficinas. Por ello, la Gerencia de Seguridad de la entidad trabaja estrechamente con las autoridades policiales para garantizar la seguridad preventiva. En caso de incidentes, colabora rápidamente con las autoridades judiciales, proporcionando material probatorio que permite desarticular bandas delincuenciales.

Gracias a estas medidas, el banco ha obtenido resultados positivos en la gestión de diversas modalidades de robo, entre ellos, el número de taquillazos se redujo el último año en un 50% y el número de hurtos de CPU’s en un 80%.

“Las oficinas del Banco de Bogotá son lugares seguros gracias al uso de la Inteligencia Artificial y a la supervisión de personal especializado a nivel nacional, lo que nos ha permitido alcanzar excelentes resultados y beneficios para nuestros clientes. Además, para nosotros es fundamental continuar trabajando de la mano con las autoridades”, afirmó Isabel Cristina Martínez, vicepresidenta de Sostenibilidad y Servicios Corporativos del Banco de Bogotá.

Esta estrategia se alinea con las iniciativas del Banco de Bogotá para proporcionar un entorno seguro y acogedor a sus clientes, garantizando una experiencia positiva en todas sus oficinas y cajeros automáticos.

La entrada El Banco de Bogotá ha reducido 50% los casos de taquillazos en sus oficinas gracias al uso de Inteligencia Artificial se publicó primero en Banco de Bogota | Sala de Prensa.

Bogotá, junio de 2024. Según Asofondos, 10,1 millones de trabajadores en Colombia recibirán la prima durante el mes de junio, por eso el Banco de Bogotá comprometido con la seguridad financiera de sus clientes, pone a disposición siete recomendaciones que le permitirán proteger su prima y estar alertas ante posibles fraudes bancarios.

¿Cuáles son las siete recomendaciones para tener en cuenta?

1. Sus datos son solo suyos: El Banco de Bogotá jamás solicitará bajo ninguna vía de comunicación (WhatsApp, email, SMS o llamada) digitar, enviar o dar su información financiera; claves, códigos de seguridad, número de tarjetas o de cuentas, fechas de vencimiento, saldos o datos personales.

• Descargue la App Banca Móvil: Esta es una extensión segura de las oficinas que, a través de la autogestión, el usuario podrá ajustar los topes de sus productos, realizar bloqueos y congelamientos temporales de sus tarjetas, cambios de clave, entre otras funcionalidades que les permitirá actuar oportunamente ante una alerta.

• Actualice sus datos: Mantener actualizado su número de teléfono y correo electrónico es crucial para recibir notificaciones de transacciones y alertas de seguridad, lo que permite estar en conocimiento oportuno de transacciones inusuales y adoptar medidas preventivas de bloqueo.

• Reporte inmediatamente el robo o secuestro de líneas telefónicas: Los defraudadores se tecnifican cada vez más y pueden robar o secuestrar líneas telefónicas, lo que facilita el acceso a información confidencial. Si su operadora de telefonía celular le notifica un incidente, es esencial no ignorarlo y reportarlo de inmediato a la línea de la empresa de servicios de telefonía móvil para prevenir posibles fraudes. Frente a esta situación, le recomendamos bloquear preventivamente sus productos financieros.

• Si va a hacer retiros en cajeros automáticos, no pierda de vista su Tarjeta: Al momento de realizar sus transacciones, no permita que ningún desconocido le ofrezca ayuda o le indique fallas del cajero que le puedan inducir a entregar sus claves o sus tarjetas físicas (cambiazo). Cuando finalice la transacción, retire su tarjeta del dispositivo y guárdela inmediatamente en un lugar seguro.

• Recuerde que el banco no tiene intermediarios para solicitar productos o cobros por estudios de crédito a través de terceros: No comparta claves, tarjetas o información personal con personas extrañas o que ofrezcan ayuda a nombre del Banco de Bogotá.

• Si va a realizar compras virtuales, digite la dirección web: Se recomienda no ingresar a sitios web a través de buscadores para así evitar el redireccionamiento a páginas fraudulentas. Cuando una página inicia con https:// se puede identificar como segura. Es importante utilizar computadores confiables y de uso personal o habitual preferiblemente con software operativo y herramienta antivirus licenciada para prevenir que no tengan ningún malware. Por último, conéctese a redes seguras para evitar el robo de información.

¿Cuál es el tipo de fraude más común durante el pago de primas?

La ingeniería social. Esto quiere decir que los delincuentes manipulan a las personas para obtener información confidencial como claves, números de tarjetas de crédito y otros datos financieros sensibles, aprovechándose de la confianza, el desconocimiento o el miedo de las víctimas para engañarlas y lograr que, de manera voluntaria, entreguen la información necesaria para acceder a sus cuentas y realizar transacciones a través del phishing, vishing (fraude telefónico) y smishing (fraude por mensajes de texto).

¿Qué se debe hacer en caso de ser víctima de robo?:

En este caso la velocidad de reacción es determinante para contener en mayor medida la materialización de un fraude, así que tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

• Llamar a la servilínea del Banco de Bogotá y solicitar el bloqueo de todos los productos y plásticos, de tal manera que no le sea posible al ladrón acceder a sus recursos.
• Si el robo fue de su dispositivo móvil, debe reportar el robo de la línea y del dispositivo al operador de telefonía celular para que sea bloqueado y así no permitir el acceso a su información. Hoy en día la mayoría de las personas cuentan con toda su información en los equipos móviles.
• Si le robaron la billetera con sus tarjetas, pero no el celular, debe ingresar a la Banca Móvil para bloquear los productos y reducir los topes. De esta manera evita que se realicen transacciones, y en paralelo llamar a la servilínea para bloquear los productos.

El Banco de Bogotá insta a sus clientes a estar alerta en época de prima y adoptar buenas prácticas de seguridad financiera y utilizar exclusivamente los canales de la entidad para asegurar transacciones libres de riesgos. Así mismo, invita a sus clientes a conocer sus recomendaciones en seguridad con el propósito de mitigar situaciones de fraude. Consulte aquí: https://www.bancodebogota.com/wps/portal/banco-de-bogota/bogota/atencion-al-cliente/seguridad-bancaria

La entrada Siete Claves del Banco de Bogotá para una prima segura se publicó primero en Banco de Bogota | Sala de Prensa.

1. Los comercios relacionados y supuestos asesores, no tienen relación comercial, ni laboral con el Banco de Bogotá.
2. Para la solicitud de los productos financieros de crédito o tarjeta de crédito del Banco de Bogotá, se requiere para su debida identificación y autenticación la digitación correcta de la información personal y confidencial del solicitante interesado, datos que son de uso personal e intransferible, por parte de su titular.
3. Ante los hechos reportados por los medios y redes sociales, el Banco ha procedido a:
   1. Solicitar a los representantes legales de los comercios reportados abstenerse de mencionar al Banco de Bogotá como aliado de ofertas comerciales o promoción de ventas de sus planes turísticos, por no existir autorización alguna de nuestra entidad para estos fines.
   1. Invitar a las personas que se consideran víctimas de engaño por parte de los comercios, a reportar los hechos ante la Superintendencia de Industria y Comercio – protección al consumidor, para la defensa de sus derechos en razón a que corresponde a una relación contractual entre el comercio y el reclamante.
4. Los casos reportados directamente al Banco de Bogotá, han sido revisados, estableciendo lo siguiente:
   1. El reportante reconoce su presencia en el lugar y contacto con el asesor del comercio reportado.
   1. El reportante reconoce haber registrado en el flujo digital del Banco de Bogotá su información personal y confidencial, además de haber recibido en su teléfono móvil (celular personal) la OTP (clave dinámica) requerida para aprobación del producto solicitado.
   1. El reportante manifiesta su intención de retracto de la compra realizada en el comercio reportado, aduciendo ser víctima de engaño, acción que debe adelantar ante el comercio por ser su contraparte en el contrato celebrado.
   1. El Banco de Bogotá por su parte ha constatado, con base en los registros que soportan la solicitud y aprobación de la tarjeta de crédito, la digitación correcta de la información personal y confidencial requerida para su aprobación, descartando ocurrencia de situaciones de fraude, confirmando la existencia de la obligación crediticia a cargo del solicitante, sin que medie responsabilidad del Banco por el negocio celebrado entre las partes.

El Banco de Bogotá hace un llamado a la prudencia a la hora de acceder a este tipo de ofertas y en ninguna circunstancia permitir el uso a terceros de sus celulares y por ende de las apps bancarias. En el Banco de Bogotá estamos enfocados en fortalecer la seguridad de los clientes, sin embargo, se requiere el cuidado, protección y buen uso de su información financiera por parte de los usuarios.

La entrada Banco de Bogotá invita a desconfiar de ofertas engañosas se publicó primero en Banco de Bogota | Sala de Prensa.